Cómo comprar

¿Cuáles son mis opciones de pago?

Puede pagar con tarjetas de crédito, tarjetas bancarias, débito automático, SEPA y Trustly. Los medios de pago disponibles varían según el país de facturación.

¿Cómo puedo obtener un reembolso o cancelar mi compra?

Nuevas compras

Ofrecemos una política de cancelación de 30 días para nuevas suscripciones sujeta a las condiciones que figuran a continuación. Los reembolsos se harán con la misma tarjeta o cuenta bancaria utilizadas para el pago.

• Ninguna de las Keys incluidas se han canjeado antes de la solicitud de cancelación.
• Los informes de uso de producto son coherentes con la solicitud de cancelación.

Renovaciones

Las Suscripciones Virtuoso son licencias profesionales de 12 meses, que se renuevan automáticamente. Para cancelar su renovación, debe ponerse en contacto con nosotros 30 días antes de su fecha de renovación. Le recordaremos sus opciones de renovación o cancelación por correo electrónico en las semanas previas a su renovación automática programada.

Para gestionar una cancelación o un reembolsoutilice el formulario Contacte con nosotrosy seleccione «Ayuda con un pedido que ya he realizado».

¿Cómo soluciono mis errores o denegaciones de pago?

Tenga en cuenta que los mensajes de errores o denegaciones de pago provienen directamente del banco o proveedor de tarjeta del pagador. Deberá ponerse en contacto directamente con la institución bancaria en caso de errores inesperados durante el proceso de compra.

Si descubre errores de pago, compruebe lo siguiente:

• Límites a las transacciones de crédito y compra. Su tarjeta o cuenta bancaria puede estar sujeta a ciertos límites de transacción. Avise a su entidad bancaria para pedirle que autorice la transacción o solicite información sobre los límites que puedan existir.
• El número de tarjeta y fecha de caducidad son correctos.
• El nombre y el domicilio coinciden con los de la tarjeta o la cuenta bancaria.
• El número de cuenta, código de sucursal y el número BIC/SWIFT/IBAN son correctos.

¿Qué impuestos o comisiones bancarias tengo que pagar?

Impuestos

Es posible que deba pagar un impuesto sobre ventas dependiendo del país de facturación. Los impuestos sobre las ventas se calcularán y se mostrarán al realizar la compra. Si usted está exento del impuesto o es un empresario individual no inscrito en el registro del IVA, vea a continuación «Requisitos de la exención fiscal».

Comisiones

Algunos métodos de pago pueden originar la aplicación de comisiones bancarias. Compruebe antes de comprar si su banco le aplicará comisiones.

¿Cómo solicito una exención fiscal?

1. En primer lugar, debe crear una cuenta en Virtuosity.com
2. Una vez tenga una cuenta, puede solicitar la exención mediante el formulario que pueda encontrar aquí.
3. Virtuosity validará sus datos y configurará su exención fiscal en Vertex, nuestro software de cumplimiento fiscal.
4. Una vez se haya aprobado su solicitud, se lo notificaremos por correo electrónico.
5. Podrá entonces iniciar sesión en su cuenta de Virtuosity para añadir su compra libre de impuestos a su pedido.

¿Qué hago si detecto errores fiscales?

En la mayoría de los países de la Unión Europea, si introduce un número válido de IVA comunitario en el momento de la compra, el impuesto no debería aparecer en su pedido.

Si observa que el impuesto se ha añadido en la fase de pago, pulse Atrás y haga lo siguiente:

• Quite el código ISO del país al principio de su número de IVA.
• Borre su caché del navegador o pruebe otro navegador.